Términos de Servicio

Última actualización: 27 de julio de 2026

Estos términos son el acuerdo entre Suite Engine («nosotros») y el negocio que contrata el servicio («tú»). Al crear una cuenta en suiteengine.app aceptas lo que sigue. Si contratas en nombre de un negocio, declaras que tienes autoridad para obligarlo.

1. Qué es el servicio

Suite Engine es un asistente de reservas que atiende a tus clientes por WhatsApp y por voz, consulta tu disponibilidad y agenda citas en tu nombre. Te damos además un panel de administración para configurar servicios, personal, horarios y ver tus reservas.

2. Prueba gratuita

Toda cuenta nueva incluye 14 días de prueba sin tarjeta. Al terminar, el asistente deja de responder hasta que actives una suscripción. No cobramos nada automáticamente al final de la prueba.

La prueba es una sola vez por negocio. Si activas una suscripción y luego la cancelas, los días de prueba que no usaste no se recuperan.

3. Precio y facturación

• 49,00 US$ al mes por local, impuestos aparte si aplican.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles.
• Los cobros los procesa Stripe. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores ni los almacenamos.
• Podemos cambiar el precio avisándote con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que aplique.

4. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cuando quieras desde Panel → Facturación, sin llamar a nadie y sin penalidad. Al cancelar mantienes el servicio hasta el final del período que ya pagaste; después se detiene.

No devolvemos importes por meses ya facturados ni por períodos parcialmente usados, salvo que la ley aplicable lo exija.

5. Pagos fallidos

Si tu tarjeta falla, Stripe reintenta el cobro durante unos días y te avisa. No cortamos el servicio de inmediato: mantenemos tu cuenta activa hasta 7 días después del fin del período pagado para que puedas actualizar la tarjeta. Pasado ese plazo sin pago, el asistente deja de responder.

6. Tus obligaciones

• Consentimiento de tus clientes. Eres responsable de tener permiso para contactar por WhatsApp o SMS a las personas que te escriben o a las que respondes, y de cumplir las políticas de WhatsApp/Meta y la normativa de telecomunicaciones aplicable.
• Exactitud de tu configuración. Horarios, precios, duraciones y personal los defines tú. El asistente responde con lo que tengas cargado.
• Tus credenciales. Guarda tu contraseña. Todo lo que ocurra bajo tu cuenta se considera hecho por ti.
• Uso legítimo. Nada de spam, contenido ilegal, suplantación, ni intentar vulnerar o sobrecargar el servicio.

7. Sobre el asistente de IA

El asistente usa modelos de inteligencia artificial y puede equivocarse: malinterpretar un mensaje, ofrecer un horario que no querías o entender mal un servicio. No garantizamos que sus respuestas sean siempre correctas.

Revisa tus reservas en el panel. Las citas que el asistente agende son tu responsabilidad frente a tu cliente, igual que si las hubiera tomado un empleado.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de terceros de los que dependemos (WhatsApp, Stripe, Google, proveedores de IA y de alojamiento).

9. Tus datos

Los datos de tu negocio y de tus clientes son tuyos. Los tratamos únicamente para prestar el servicio, según nuestra Política de Privacidad. Puedes pedir una copia o la eliminación de tus datos escribiéndonos.

Si cancelas, conservamos tus datos por un tiempo razonable para que puedas reactivar la cuenta, y luego los eliminamos salvo que la ley exija conservarlos.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si usas el servicio de forma que perjudique a terceros, o si tu cuenta lleva más de 7 días sin pago. Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos antes.

11. Límite de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». En la medida que permita la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de clientes, citas no agendadas ni daños indirectos. Nuestra responsabilidad total, por cualquier causa, se limita a lo que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en el panel con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que los aceptas.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y de los Estados Unidos de América, y cualquier disputa se somete a los tribunales de Puerto Rico.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a hola@suiteengine.app.